Términos y condiciones

BRUKEN-ASSA ABLOY

 

 Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web www.bruken.cl , propiedad de ASSA ABLOY Chile SpA (en adelante ASSA ABLOY Chile) con domicilio social en Los Vientos 19930, Módulo F, Pudahuel (Ciudad de Los Valles), Santiago – Chile.

En este sitio podrás visitar, comparar cotizar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Al acceder, utilizar, revisar y comprar en www.bruken.cl  usted se compromete a regirse por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Chile, dado que todo lo contenido en esta página web solo aplica para Chile.

Al hacer uso de este sitio web usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones, así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

ASSA ABLOY Chile se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.

 

Uso Autorizado

Podrá utilizar este sitio web para revisar, comprar y consultar los productos que BRUKEN- ASSA ABLOY Chile tendrá disponibles, así como la información de usos y características de los productos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

 

Uso Prohibido

Toda la información publicada en esta página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

También se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso del sitio web.

 

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos vigentes la ley chilena, en particular lo establecido en la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores para las transacciones que se realizan a través de este sitio y los que se le otorguen adicionalmente en estos Términos y Condiciones. Además, www.bruken.cl se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio. (Ver Código de Buenas Prácticas para el comercio electrónico )

 

Condiciones de acceso y utilización del sitio web

El usuario tendrá la opción de registrarse como cliente, completando el formulario, recibirá un nombre de usuario identificativo y una contraseña, las cuales tienen un carácter personal e intransferible, y que le permitirán formalizar con ASSA ABLOY Chile la compra de aquellos productos en los que esté interesado y hacer seguimiento de las mismas. El registro como cliente es gratuito.

Quien suscriba el formulario estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa al tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales de ASSA ABLOY Chile, siendo utilizados los mismos para fines publicitarios, promocionales, de comunicaciones e información para despacho de productos y futuras compras que se realicen por este canal de comercialización.

El usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario que se le asignarán para efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.

El usuario tendrá la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso; también asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web.

El usuario responderá por los gastos, daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el usuario.

 

Vigencia y validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en esta página web se encuentran vigentes mientras aparezcan en él. ASSA ABLOY Chile podrá modificar cualquier información contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a ASSA ABLOY Chile a cumplir las condiciones de la transacción que se hayan formado entre las partes.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por ASSA ABLOY Chile.

 

Precios

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos. ASSA ABLOY Chile se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos.

 

Otros sitios Web

ASSA ABLOY Chile no se hace responsable por la información que se obtenga desde otros sitios web, a los que se acceda desde nuestra página mediante link, banner, enlaces por hipertextos o cualquier otra forma. La presencia de enlaces hacia otros sitios desde el nuestro no debe considerarse tampoco como una recomendación o un respaldo que ASSA ABLOY Chile entrega a esos sitios.

 

Propiedad Intelectual

La marca comercial ASSA ABLOY Chile, utilizada en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta web son propiedad de ASSA ABLOY Chile, y nos reservamos expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de acuerdo a lo estipulado en la legislación chilena.

 

Territorio

Este sitio es controlado y operado por ASSA ABLOY Chile y se rige íntegramente por las leyes chilenas. Cualquier controversia que se suscite en torno a éste, sus contenidos, su operación etc., deberá ser tramitada y resuelta por los Tribunales de Justicia chilenos.

 

Normativa

El cliente se obliga a cumplir con lo establecido en este documento de Términos y Condiciones, en caso de vacíos o aspectos no regulados por éste documento, se aplicará de forma supletoria las normas del Código Civil y Código de Protección al Consumidor.

 

Protección de Datos Personales

Para el efectivo ejercicio de sus derechos sobre la protección de sus datos personales infórmese acerca de nuestra Política de Privacidad.

 

1.Políticas de Compra y Medios de Pago

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios de pago detallados a continuación:- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con ASSA ABLOY Chile.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con ASSA ABLOY Chile. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del dinero se sujetará a las reglas que haya pactado con su banco, según corresponda. Considere que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el caso de que la pasarela de pago informe de la denegación del medio de pago se cancelará automáticamente el pedido.

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Para su seguridad ASSA ABLOY Chile adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos y de su clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

 

2.Políticas de Despacho

Los productos adquiridos a través de la tienda online de www.bruken.cl  están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Salvo manifestación distinta del cliente, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba los productos está autorizada por el cliente para recibir la compra. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde el envío de la confirmación del pago. Los gastos de envío son de cargo al usuario, salvo que ASSA ABLOY Chile especifique lo contrario de forma expresa. Estos gastos se calcularán en función de la ciudad de despacho y las características de los productos (peso/volumen) de cada pedido. Si el pedido es devuelto cuando llega al domicilio, por una razón ajena a la responsabilidad de ASSA ABLOY Chile, el costo del envío no será devuelto.

 

2.1. Tiempos de despacho

Cada vez que compre un producto a través de nuestra tienda online, deberá completar los datos de despacho de su producto, con el máximo detalle posible. Los costos de envío se sumarán al total de la compra. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que es validado el medio de pago y el stock del producto, hasta que la compra es entregada en la dirección señalada.

 

2.1.1. Plazos de entrega

 

• Región Metropolitana

Si su compra la efectúa hoy hasta las 18:00 horas, recibirá su producto dentro de los próximos 3 días hábiles, entre las 09:00 y 21:00 horas.

Los despachos dentro de la Región Metropolitana, son realizados por operadores externos contratados por ASSA ABLOY Chile.

 

• Otras Regiones

El tiempo de entrega a regiones dependerá de la distancia y del operador de transporte contratado, estos fluctúan entre 4 días como mínimo y 20 días como máximo.

Eventualmente las entregas pueden retrasarse, independientemente de la voluntad y diligencias de ASSA ABLOY Chile. Las demoras causadas por los siguientes motivos, no son responsabilidad de ASSA ABLOY Chile, por lo tanto, los costos asociados deben ser asumidos por el usuario:

• Cliente no se encuentra al momento de la entrega

• Dirección no corresponde

• Pedido rechazado

• No vive en la dirección

• Motivos de fuerza mayor y/o desastres naturales

 

3.Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

El producto que va a entregar debe estar en perfecto estado. Una vez que se haya echo la devolución y revisión física de éste o estos, se procederá a la entrega de los nuevos productos.

Si el producto nuevo es de un importe menor, se reembolsará la diferencia.

Si el producto nuevo es de un importe mayor, deberá hacer el pago del excedente previamente a que se haga el cambio.

Si el producto comprado está en oferta o promoción en el momento de la compra, pero no a la hora de solicitar el cambio, se tomará el precio regular del producto (tanto el que compró como el que quiere comprar) para calcular la diferencia.

 

3.1. Retracto de la compra

Si el producto que adquirió a través de nuestro sitio, no cumple con lo esperado, podrá retractarse de la compra dentro de los 10 días, desde que recibió el producto.

 

3.2. Garantía legal

Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar al cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. En ambos casos debe comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al +56 2 25609200 o escribiendo a contacto.chile@assaabloy.com para registrar el motivo de su decisión, contar con la boleta o factura de dicha compra, para indicar los pasos a seguir.

 

3.3. Garantía del fabricante

Si su producto cuenta con una garantía del fabricante estipulado en el empaque, se aplicará el plazo de ésta. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo, en que el producto, esté siendo reparado ejerciendo su garantía, y hasta que se complete su reparación.

La garantía cubrirá todos aquellos defectos mecánicos del producto derivados del proceso de fabricación. No será cubierto por la garantía desgaste de pintura, acabados superficiales posteriores, uso indebido o maltrato del producto.

Si necesita conocer el plazo de garantía de un producto, diríjase al sitio web de ASSA ABLOY Chile. En el caso que no se indique, éste corresponderá a la garantía legal de 90 días.

 

3.4. Devoluciones y Servicio Técnico

Para solicitar atención de servicio técnico de un producto adquirido a través de tienda.yalechile.cl comuníquese con nuestros departamentos de Servicio al Cliente llamando al +56 2 25609200 o escribir a contacto.chile@assaabloy.com, quienes revisarán su caso y orientarán con los pasos a seguir. Tenga a mano los datos de la boleta o factura.

En el caso que el problema amerite un cambio o devolución de un producto, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

 

3.5. Devolución de Dinero

Los usuarios que quieran realizar el cambio o devolución del producto adquirido por el sitio www.bruken.cl  deberán hacerlo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra y deberán comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al +56 2 25609200 o escribiendo a contacto.chile@assaabloy.com.

Para realizar la solicitud, deberá contar con la boleta o factura de dicha compra y el comprobante de pago con tarjeta, que incluye el número de la transacción.

Los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones: sin uso, sellado de fábrica y con empaques, etiquetas y manuales originales.

El plazo de devolución del dinero regirá a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego de esto el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta.

Los plazos del reembolso se harán dependiendo del medio de pago y de la política del banco administrador, en el caso de las tarjetas (pudiendo llegar a los 30 días). En el caso de compra con Tarjeta de Crédito Bancaria o Tarjeta de Débito Bancaria, el usuario debe contar con el comprobante de la transferencia, el que debe contener el número de la transacción.

En la siguiente tabla se detalla el plazo para cada medio de pago:

 

Tarjeta Crédito Bancaria: El plazo de respuesta a la solicitud de devolución del importe es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de ASSA ABLOY Chile. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a los plazos establecidos por el banco emisor.

 

Tarjeta de Débito: Para compras con medio de pago Débito, la devolución del importen se realizará a través de transferencia a la cuenta corriente bancaria, asociada al RUT de la persona que realizó la compra, para lo cual el cliente debe proporcionar la siguiente información:

• Número de cuenta corriente bancaria,

• Nombre del banco

• Nombre y RUT del cliente, para efectuar la devolución. La devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta corriente del cliente, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la emisión de la Nota de Crédito.

Como dato anexo cabe destacar:

• Falla de producto: revisar garantía de producto, si cumple con la garantía se debe contactar con servicio al cliente a través de 22 5609200 o al correo contacto.chile@assaabloy.com

• Cambio de producto: plazo 10 días hábiles desde que recibe producto. se debe contactar con servicio al cliente a través de 22 5609200 o al correo contacto.chile@assaabloy.com

• Devolucion de dinero: 10 días hábiles desde que recibe producto se debe contactar con servicio al cliente a través de 22 5609200 o al correo contacto.chile@assaabloy.com

• Tiempos de devolucion de dinero: Tarjeta de crédito 16 días hábiles  –  Red Compra 10 días hábiles.